اغلب دانشجویان روابط عمومی در دوران تحصیل در دانشگاه در  رشته روابط عمومی تا قبل از اینکه دروس اختصاصی این رشته را بگذرانند با این رشته آشنایی چندانی ندارند و بعد از اینکه از طریق دروسی جون اصول روابط عمومی ،روابط عمومی عملی ۱و ۲، ارتباط با مطبوعات ،اقناع و تبلیغ و... با این رشته آشنا شدند، دیدی کاملاْ آرمانی و غیر واقعی نسبت به  وظایف و مسئولیتهای این واحد در سازمانها پیدا می کنند. در کلاسهای درس ما از اساتید شاهد یکسری از سرفصلها و عناوینی هستیم که در دنیای واقعی روابط عمومی به هیچکدام از انها به عنوان وظایف اصلی روابط عمومی توجه نمی شود. در اکثر واحدها روابط عمومی چه در سازمانها و ارگانهای دولتی و چه در شرکتهای خصوصی اهم وظایف خود را به فعالیتهای تبلیغی و مشهور سازی سازمانها معطوف کرده اند و این درحالیست که اکثر مخاطبان با عملکرد بیشتر سازمانها اشنا نیستند.

همانطور که قول داده بودیم قصد داریم که هر بار عملکرد یکی از سازمانها چه دولتی و چه خصوصی را مورد بررسی قرار دهیم در این پست به بررسی عملکرد واحد روابط عمومی بانک اقتصاد نوین می پردازیم:

شعبه مرکزی بانک اقتصاد نوین در خیابان ولیعصر بلوار اسفندیار واقع است و واحد روابط عمومی این سازمان در طبقه هشتم یک ساختمان شیک و زیبا قرار دارد.

طی گفتگویی که ما با یکی از اعضای این واحد به نام اقای رمضانپور داشتیم به عملکرد این واحد و جایگاه اش در سازمان پی بردیم.

واحد روابط عمومی بانک اقتصاد نوین بسیار نوپا و جدید است. این واحد از سال ۸۳ ایجاد شد ولی از سال ۸۵ به بعد در چارت سازمانی به عنوان زیر مجموعه مدیریت قرار گرفت. همین امر باعث شده است که این واحد تمام تلاش خود را معطوف تبلیغات و آشنایی مردم با این بانک نماید و کمتر به مسائل جانبی دیگر از جمله بیان عملکرد و گزارش کارهای خود به مخاطبان کند. در واقع تقریباً یک حرکت تبلیغی صرف را آغاز کرده است. اگرچه آنطور که رمضانپور می گوید در زمینه بهداشت روانی  و بهبود شرایط کاری کارکنان و گامهای جدی برداشته شده است که بهتره در این زمینه به علت عدم آگاهی از آنچه در سازمان اتفاق می افتد به گفته های رمضانپور اعتماد کنیم. همچنین با توجه به صحبتهای رمضانپور در مورد افکار سنجی و توجه به نیازهای مخاطبان چه انها که با بانک فعالیت دارند و چه انها که ندارند و باید به سمت بانک جذب شوند هرساله توسط گروه فکر! بانک نظرسنجی و افکار سنجی می شود(منظور از هرساله همان یک یا دو سال است احتمالاً!)البته گویا مخاطبان را جز مخاطبان به حساب نیاوردند که از هیچ یک نظر سنجی نشده است.!

آنطور که از شواهد بر می آمد نیروی انسانی به خدمت گرفته شده در این واحد بسیار محدود است و از شش نفری که مشغول به کار هستند تنها یک نفر آن هم مدیر این واحد دارای تحصیلات ارتباطات بود. وقتی از رمضانپور در این مورد سوال می شود به این مسئله افتخار می کند که همه دارای تحصیلات علوم انسانی اند و همین خوب کفایت می کند! البته درسته از هیچی بهتره!

وقتی وارد دنیای واقعی کار می شویم با ناباوری می بینیم که چقدر با کلاس درس متفاوت است. اکثر افراد متصدی مسئولیتهایی شده اند که کمترین تجربه و تحصیلات آکادمیک را در آن زمینه دارند و هر بار که این موضوع را با استادانمان در میان می گذاریم تنها لبخند زده و می گویند"این شمایید که باید تحول ایجاد کنید" باشه ما متحول می کنیم اما اگر زمانیکه وارد بازار کار شدیم جایی برامون گذاشته باشند که اگر نباشه...!

فرزانه دهرویه